Aiuto: contatti, parole del listino e foto di controllo
I canali ufficiali con i loro orari, un glossario delle parole che trovi nelle schede delle linee e le risposte ai dubbi pratici sugli acquisti e sulla spedizione verso l’Italia.
Dove chiedere a iTaoBuy
Il canale principale è la chat del centro assistenza, indicata come «7x24 Hours Online Support». Gli acquisti, invece, seguono l'orario di Pechino: un ordine inviato tra le 09:00 e le 18:00 riceve risposta entro sei ore; quelli inviati di notte vengono trattati entro le 14:00 del giorno dopo.
Per scrivere c'è l'indirizzo [email protected], usato anche per le segnalazioni di merce non autentica. Per i reclami su pacchi con Worry-Free c'è il pulsante «File a Claim» nella pagina del pacco; senza Worry-Free si passa dalla chat.
La lingua dell'assistenza non è indicata nelle pagine ufficiali. Il contatto ufficiale riporta i canali; il Discord ufficiale è discord.com/invite/W7ppQk7yQR.
Esistono altri due indirizzi con compiti precisi: [email protected] per le richieste di rimozione per diritti d'autore e per i rimborsi citati nei Termini, e [email protected] per le collaborazioni commerciali. Per un problema con una linea o un pacco resta valida la chat.
Le parole del listino, tradotte
- HZ
- prefisso delle linee postali con China Post (HZ-EUB, HZ-SAL, HZ-ETY, HZ-ETK, HZ-Postal Parcel AIR).
- Linea dedicata
- nostra traduzione della dicitura cinese che, nei dati della protezione Worry-Free, indica le linee DHL ed EU Small Packages.
- Prezzo pieno
- il prezzo barrato della scheda; quello grande accanto viene da un coupon scaduto.
- Spesa operativa
- voce fissa per pacco inclusa nel prezzo della linea: 15 o 8 CNY per l'Italia.
- Peso volumetrico
- lunghezza × larghezza × altezza in cm, diviso 8000 (o 6000 per HZ-ETK oltre 3 kg).
- Worry-Free
- protezione facoltativa: il 3% di spedizione più valore della merce, dove offerta.
- QC
- sigla inglese di quality check: le immagini che il magazzino produce quando l'articolo entra.
- GL e RL
- green light e red light: espressioni usate nelle comunità per un parere favorevole o negativo sulle foto. Non sono stati ufficiali dell’ordine: richieste, resi e spedizioni vanno gestiti nell’account.
- GI
- il numero che identifica ogni articolo in magazzino.
- Tax Free
- etichetta dello stimatore sulle linee DHL ed EU Small Packages; non ne diamo un'interpretazione.
Le foto di controllo di iTaoBuy
Quando un articolo arriva in magazzino, iTaoBuy scatta le foto di controllo. Le pagine del sito descrivono il servizio standard come «3-6 fixed-angle shots», cioè da tre a sei foto da angoli fissi. Esistono anche foto su richiesta, con un riferimento a una quota mensile nell’interfaccia; quantità gratuite, condizioni e prezzi non sono verificabili senza account. Controlla il costo della richiesta prima di inviarla.
Le foto servono a decidere se tenere l'articolo o chiedere un reso, se idoneo, entro i cinque giorni previsti, che partono dall'ora successiva al passaggio dell'ordine allo stato «received». Per i resi per tua scelta si pagano 5 RMB più la spedizione verso il venditore.
Controllare le foto e decidere che cosa chiedere
Apri le immagini originali e confrontale con la variante ordinata. Parti da quantità, colore ed etichetta della taglia, poi guarda cuciture, stampe e accessori. Un’etichetta corretta non dimostra che la vestibilità sia adatta: se la misura è decisiva, chiedi una foto con il metro nei punti precisi indicati dalla tabella.
Per un dettaglio non visibile scrivi una richiesta concreta, per esempio “foto della cucitura interna della manica destra”. Le foto standard non provano autenticità, durata o funzionamento; una batteria interna o la composizione di un liquido possono non essere riconoscibili. Conferma separatamente che l’articolo sia accettato sulla linea scelta.
Se noti un problema, invia all’assistenza numero d’ordine, variante richiesta, foto pertinente e soluzione desiderata. Prima di impacchettare verifica se il venditore accetta il reso e se rientri nella finestra prevista. Prodotti personalizzati, usati o senza confezione ed etichette possono essere esclusi: cinque giorni non significa restituzione garantita.
Il deposito ordinario di 90 giorni parte da “Stored”; dopo “Expired” sono previsti altri 30 giorni prima della gestione come abbandono. I pacchi anomali non associati a un ordine seguono invece 30 giorni da “Signed”, senza promemoria: contatta subito l’assistenza con tracking e prova dell’ordine. Il deposito e la possibilità di reso hanno scadenze diverse.
Domande frequenti sulle linee per l'Italia
